“即便戴上口罩,也要让观众透过你的眼睛看到笑容……”一大早,二楼剧场入口,天蟾逸夫舞台前台主管林嬿正在对礼宾人员进行岗前培训,检票、指引观众、回答问询、劝阻不文明观演行为……一招一式皆有章法。“这是天蟾逸夫舞台的底蕴,看戏看人看服务。”
修缮期间,天蟾逸夫舞台工作人员转到上海周信芳戏剧空间上班。回到老地方,大家感觉还是不太一样,穿上了全新设计的深色修身工作服,还戴上了刻有天蟾逸夫舞台字样的新徽章。林嬿和同事们憋着一股劲,“天蟾逸夫舞台回来了,观众进剧场,第一眼看到的就是礼宾人员,要让他们有回家的感觉。”
二楼办公室,天蟾逸夫舞台总经理潘熠文正与设计师商议新票套及信封设计。“票套要方便塞三四张票,不会掉出来,还要留出写字的地方……”在潘熠文看来,本周末内部试演,只是天蟾逸夫舞台修缮后再出发的第一步,“我们在细节下功夫,让观众宾至如归。”
疫情防控常态化,天蟾逸夫舞台像演艺大世界其他剧场一样,入口处加装了人脸识别机器。对于不会使用智能手机、无法提供健康码的老年观众,天蟾逸夫舞台早做岗前培训,并计划增加服务人员与志愿者。潘熠文说:“老年观众可出示有效身份证件或纸质辅助行程证明,由工作人员做好服务引导和健康核验,即可入场观戏。”收回出租空间,打造更舒心的剧场,天蟾逸夫舞台坚持以观众为本的服务理念。售票、会员系统也紧随硬件升级,积分可用于演出活动兑换入场券或周边文创产品。潘熠文叮嘱市场推广人员,抓紧时间在内部试演前做好短视频,届时收集首批会员观众尤其是年轻观众的感想、建议与反馈。
天蟾逸夫舞台修缮期间,各戏曲院团演出依托上海大剧院、人民大舞台、共舞台(ET聚场)、黄浦剧场、中国大戏院、长江剧场等展开。观众走出人民广场地铁站,可先去天蟾逸夫舞台票房取票,再去这些“13分钟演出步程圈”剧场看戏。如今天蟾逸夫舞台重开,潘熠文有信心打造自己的特色品牌演出季,吸引更多年轻观众。